退貨與退款政策

感謝您在 Booxshop 購物。如果您對購買的產品不完全滿意，我們隨時為您提供協助。

退貨與退款資格

此政策僅適用於直接從我們的 BOOX 商店 (https://shop.boox.com) 購買的訂單。如果您從任何其他賣家、市場或經銷商處購買產品，請聯絡該賣家辦理退貨或換貨。

您可以在收到訂單後 30 天內申請退貨或退款。

退款僅在我們收到並檢查退回的商品後處理。

只有在裝置未損壞或遺失的情況下，您才可以申請退貨或退款。

全額退款

在以下情況下，我們將在檢查和確認後發放全額退款：

產品抵達時有瑕疵或無法運作。

您收到錯誤的商品。

您在出貨前取消了訂單。

您因個人原因退回未開封的商品（僅適用於從我們的美國、英國或德國倉庫出貨的訂單）。

部分退款

在以下情況下，我們將在檢查和確認後發放部分退款：

您因個人原因退回已開封的商品。

產品沒有品質問題。

對於從我們的香港倉庫出貨的訂單，即使商品未開封，客戶也需承擔來回運費。

運送途中損壞的商品

如果您的包裹到達時有明顯的運輸損壞，請拒絕收貨並立即聯絡我們並附上照片。

一旦損壞的商品退回給我們，我們將安排更換。

退貨流程

1. 檢查您的商品是否符合上述退貨條件。

2. 填寫表格：提交申請，以啟動您的訂單退貨申請。

3. 根據我們提供的指示將產品寄回。

4. 一旦我們收到並檢查您的退貨（在 5-10 個工作日內），我們將確認資格。

5. 退款將在批准後 7 個工作日內處理，退回至您的原始付款方式。

運費與費用

運費和與退貨相關的費用列於下表。與貨幣兌換或退款處理相關的交易費用，以及任何關稅，均由客戶承擔。

退回的商品與原始購買不符可能會產生額外費用。如果退貨來自與原始交貨不同的國家或地區，可能無法提供預付退貨標籤。

*適用於 BOOX 全球商店。

項目	裝置型號	費用/收費
運送費	所有系列	從美國倉庫出貨的訂單，不收取運送費。
		從香港倉庫出貨的訂單，我們將收取出境運費。
退貨運費		對於從美國、英國和德國倉庫出貨的訂單，我們提供預付退貨標籤，您無需支付退貨運費。
		對於從香港倉庫出貨的訂單，我們不提供預付退貨標籤。您需承擔退貨運費。
收貨費（如果裝置未開封則不收取）	6" - 9.7"	$15
	10.3" - 13.3"	$20
重新入庫費（如果退回的裝置有刮痕）	所有系列	包裝費（如果包裝遺失或破損）	所有系列	$10

常見問題

問：為什麼我的退貨申請被拒絕？

答：常見原因：超過 30 天才提出申請且無瑕疵；裝置被客戶損壞/遺失；退回的商品缺少零件或未保持原始狀態。

問：我需要多長時間才能收到退款？

答：我們收到您的退貨後，檢查需要 5-10 個工作日。批准後，我們將在 7 個工作日內將退款處理到您的原始付款方式。

問：我從其他網站/零售商購買的產品，可以透過 Boox 商店退貨嗎？

答：不能。退貨僅適用於直接從我們的 BOOX 商店 (https://shop.boox.com) 購買的訂單。對於從其他通路購買的產品，請聯絡該賣家。